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Nunca pressione o botão de reset do aparelho! Isso fará com que o equipamento volte às configurações de fábrica.
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FAQ

Como proceder se tiver problemas de conexão?

Preciso ter uma linha telefônica ou provedor de acesso para navegar?

Posso utilizar a internet em mais de um computador?

Qual site é recomendado para medir a velocidade da internet?

Porque a velocidade contratada não está batendo quando faço download?

Fiz a conversão, mas a taxa ainda está baixa. A internet está com problema?

O mal tempo pode prejudicar o sinal da internet via rádio (ex: dia de chuva)?

Por que aparece, no canto inferior direito do meu monitor, que estou conectado à 100 Mbps?

Qual é o prazo de atendimento para manutenção?

O que devo fazer para meu sistema ficar mais seguro?

SUPORTE

Está sem internet e não tem led vermelho no roteador piscando?

Sem acesso com todos os led’s apagados.

O roteador está com led vermelho aceso, mas a ONU (equipamento sem antena) está com led’s verdes ou azul.

O computador identifica a conexão, mas não consegue navegar?

A conexão não está atingindo a velocidade contrata. O que devo fazer?

O computador está informando que há um cabo desconectado. O que devo fazer?

Minha conexão está nula ou limitada. O que devo fazer?

Comercial

Qual o horário de funcionamento das logas?

Como faço para contratar os planos?

Quais vantagens a Nova ISP oferece?

Os equipamentos de acsso à internet não vendidos?

O que significa "comodato"?

Como é feita a cobrança de mensalidade?

Financeiro

Pedi manutenção em minha residência e houve uma cobrança pelo serivço, por quê?

Posso alterar minha data de vencimento?

O meu boleto para pagamento ainda não chegou, o que devo fazer?

Como solicito uma segunda via de boleto?

É possível suspender temporariamente o sinal?

Como solicito o cancelamento?

Contiua em dúvida ou com problema?

Entre em contato com nosso serviço de suporte via WhatsApp.

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FAQ

SUPORTE

Verifique se o nome de sua rede wi-fi continua aparecendo em seu ceuluar;

Desligue e ligue seu roteador e ONU na tomada;

Verificar se o cabo de rede que sai da ONT (reqipamento sem antenas) está conectado na entrada WAN do roteador (equipamento com antenas).

Certifique-se que todos os equipamentos estão conectados na tomada;

Verifique se o botão power do roteador e ONU estão devidamente ligados, alguém pode desligar sem perceber;

Certifique-se de que a tomada não está com mau contato. Para isso; teste em outra tomada.

Verifique se o nome de sua rede wi-fi continua aparecendo em seu celular;

Desligue e ligue seu roteador e ONU na tomada;

Verificar se o cabo de rede que sai da ONT (equipamento sem antenas) está conectado na entrada WAN do roteador (equipamento com antenas).

Desative os programas do tipo P2P, de troca de arquivos, como: Kazaa, Emule, Dreamule, entre outros e refaça o teste;

Verifique se está acontecendo atualização do Windows e/ou antivírus no momento do teste. Caso esteja, interrompa atualização e em seguida refaça o teste;

Verifique se apenas você está utilizando a internet no momento do teste, pois caso outros usuários estejam usando (televisão, celular, computador, vídeogame, câmera, smart watch...), o teste vai descontar o uso dos demais equipamento e não mostrará o resultado correto para o teste.

Verifique se todos os equipamentos estão ligados. Caso estejam, verifique se o cabo está conectado na sua placa de rede.

Verifique, também, se no equipamento em que seu computador está conectado há uma luz/led acesa na porta LAN onde o cabo está conectado. Se não estiver acesa, então reinicie o equipamento (desligue-o da tomada, espere por 60 segundos e religue logo em seguida).

A partir de então, tente o acesso novamente. Se nada funcionar, repita o processo conectando o cabo em outro computador, se possível.

Comercial

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